В Хабаровском крае линия «122» оказывает постоянную поддержку населению с 2020 года в рамках национального проекта
Оказание консультаций гражданам по номеру «122» непосредственно улучшает доступность медицинской помощи, что в полной мере отвечает задачам национального проекта «Продолжительная и активная жизнь», предложенного президентом Российской Федерации Владимиром Путиным.
С 2020 года служба продолжает оказывать незаменимую помощь жителям региона в решении широкого спектра вопросов, начиная от медицинских консультаций и записи к врачу, и заканчивая информационной поддержкой по вопросам частичной мобилизации и службы по контракту.
- Координация службы «122» организована совместно с министерством цифрового развития и связи края, а также Главным управлением социального развития губернатора и правительства Хабаровского края. Служба активно взаимодействует с исполнительными органами и учреждениями как на территории края, так и за его пределами для решения вопросов, поступающих от граждан. Она входит в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения, - отметил Сергей Потешкин, руководитель службы.
Недавно, по инициативе губернатора Дмитрия Демешина, в работу линии были интегрированы передовые технологии искусственного интеллекта, значительно ускорившие обработку обращений и улучшившие качество предоставляемых услуг. Статистика красноречиво демонстрирует востребованность сервиса: с начала года поступило уже более 12 800 звонков. Разнообразие тематики обращений подчеркивает универсальность линии и ее важность для разных слоев населения.
Более подробный анализ статистики звонков за текущий год показывает следующую картину. Запись на прием к врачу или вызов врача на дом - 4966 звонков. Этот показатель свидетельствует о высокой востребованности услуги онлайн-записи, что экономит время и силы жителей края. Возможность оперативно связаться со специалистом и записаться на прием, не выходя из дома, особенно ценна для людей с ограниченными возможностями или занятых работой.
Вопросы, касающиеся службы по контракту, денежного довольствия и мер социальной поддержки участников СВО. Значительное число обращений по данной тематике (хотя точные цифры не указаны в предоставленном описании, но по косвенным данным - это сумма звонков, относящихся к частичной мобилизации и службе по контракту - 2108 звонков) подтверждает важную роль «122» в информировании граждан о мерах поддержки и решении возникающих проблем. Обеспечение прозрачности и доступности информации в этой сфере является критически важным для поддержания морального духа и социальной стабильности в регионе.
Горячая линия министерства здравоохранения Хабаровского края - 2614 звонков. Этот показатель демонстрирует эффективность использования «122» в качестве единой точки доступа к информации и консультациям по вопросам здравоохранения. Объединение различных сервисов на одной платформе упрощает навигацию для пользователей и повышает эффективность работы системы. Вопросы о коронавирусной инфекции - 2992 звонков. Несмотря на снижение остроты пандемии, актуальность данной темы остается, что подчеркивает важность постоянного мониторинга ситуации и оперативного реагирования на возможные изменения.
Психологическая помощь - 128 звонков. Наличие данного направления работы демонстрирует заботу о психологическом благополучии населения и готовность оказывать помощь в сложных жизненных ситуациях. Доступность психологических консультаций через горячую линию «122» существенно повышает шансы на своевременное обращение за помощью. Вопросы, связанные с частичной мобилизацией - 483 звонка. Эта категория обращений показывает важность оперативного информирования населения в период сложных геополитических событий. Вопросы, связанные с поступлением на военную службу по контракту - 1625 звонков. Данный показатель также указывает на необходимость оперативной и точной информации для тех, кто рассматривает возможность заключения контракта.
Для повышения эффективности работы операторов и ускорения обработки запросов, в работу Службы «122» был внедрен голосовой помощник - новаторское решение, которое автоматизирует обработку некоторых видов обращений. Голосовой помощник, однако, требует от пользователей знания своего СНИЛС и внимательного следования инструкциям. Для людей, не имеющих опыта работы с подобными системами, это может представлять определенные трудности. Поэтому, важно продолжать совершенствовать интерфейс и предоставлять подробные инструкции для упрощения взаимодействия с голосовым помощником.
Служба «122» работает без выходных с 8:00 до 20:00, предлагая также удобную функцию обратного звонка. Это обеспечивает удобство и доступность для широкого круга пользователей, независимо от их местонахождения и занятости. В целом, горячая линия «122» Хабаровского края является примером эффективной и многофункциональной системы поддержки граждан, постоянно адаптирующейся к изменяющимся условиям и потребностям населения. Ее непрерывное развитие и совершенствование является залогом успешного решения широкого спектра задач, стоящих перед регионом.
Фото: Пресс-служба губернатора и правительства Хабаровского края.
