ЦПКО в Хабаровске усовершенствовал свои экскурсионные возможности благодаря президентскому нацпроекту
Перед командой проекта стояла задача не только сделать услуги более комфортными, но и превратить экскурсии из затратной статьи бюджета в источник дохода, который мог бы стать точкой роста для учреждения.
Ежегодно более 1,5 тысячи жителей и гостей города принимают участие в экскурсиях, проводимых в краевом парке. С мая этого года в Хабаровском краевом парке имени Н. Н. Муравьева-Амурского началась реализация бережливых технологий, что стало важным шагом в оптимизации процесса организации и проведения экскурсионных мероприятий.
В ходе диагностики процессов в парке была проведена значительная работа, направленная на упрощение процедуры записи на экскурсии. Теперь на сайте и в социальных сетях парка доступна удобная форма для покупки билетов, что значительно облегчает процесс оплаты.
- Коллективом проделана действительно огромная, плодотворная работа. Проект доказал, что бережливые технологии — это не просто теория, а реальный инструмент, который позволяет при относительно небольших затратах получить значительный эффект. Уверен, этот успешный опыт станет основой для оптимизации и других процессов в нашем учреждении, - отметил генеральный директор КБГУК «Хабаровский краевой парк имени Н.Н. Муравьева-Амурского» Александр Бурнос.
После заполнения формы гость мгновенно получает ссылку для оплаты, а администратор — автоматическое уведомление о подтвержденной брони. Это нововведение позволило сократить время обработки одной заявки с 140 до всего 18 минут. В результате количество участников платных экскурсий в пиковый сезон увеличилось с 58 до 785 человек, а доход от экскурсионной деятельности вырос в 15 раз. Оптимизация процессов позволила сотрудникам высвободить время, которое теперь можно использовать для повышения качества экскурсионных программ.
Однако команда не остановилась на достигнутом. В рамках проекта также была выявлена проблема низкой осведомленности населения о предлагаемых экскурсионных маршрутах парка. Для решения этой задачи разработаны дополнительные меры по информированию жителей и гостей города о новых экскурсионных предложениях. Команда активно работает над созданием новых программ и маршрутов, что позволит привлечь еще больше посетителей и повысить интерес к парку.
Это преобразование стало возможным в рамках федерального проекта «Производительность труда», который является частью нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика», инициированного президентом Владимиром Путиным. Команда проекта смогла не только привлечь рекордное количество посетителей, но и значительно ускорить процесс их обслуживания, что, безусловно, положительно сказалось на общем впечатлении от посещения парка.
В следующем году учреждение планирует заняться оптимизацией процессов согласования внутреннего документооборота и работы с благотворительными пожертвованиями, что также является важным шагом к улучшению эффективности работы учреждения. Проект по повышению производительности труда в социальных учреждениях края был запущен по поручению губернатора края Дмитрия Демешина, и в этом году под руководством Регионального центра компетенций (РЦК) в крае будет реализовано 10 проектов в социальной сфере.
Таким образом, внедрение бережливых технологий в Хабаровском краевом парке имени Н. Н. Муравьева-Амурского стало настоящим прорывом в развитии экскурсионного направления, открыв новые горизонты для улучшения качества обслуживания и повышения доходности учреждения.
Фото: Пресс-служба губернатора и правительства Хабаровского края.
