Центр социальной реабилитации инвалидов в Хабаровске повысит уровень обслуживания
Обслуживание в Центре социальной реабилитации инвалидов станет более комфортным для посетителей. Учреждение третий месяц занимается оптимизацией процессов в рамках специального регионального проекта. Помогают в этом эксперты Регионального центра компетенций Хабаровского края (РЦК), работающие в рамках нацпроекта «Производительность труда».
Команда РЦК, в которую вошли и сотрудники учреждения, на первом этапе намерена существенно сократить сроки оформления документов, требующихся для поступления на курс реабилитации.
- У нас в учреждении принимаются пожилые граждане, достигшие 60-летнего возраста, а также инвалиды старше 18 лет. Несмотря на то, что мы получаем множество положительных отзывов об оказываемых нами услугах, мы видим большой потенциал для совершенствования. Именно для этого мы решили пересмотреть «путь нашего клиента» - это ускорит процесс оформления документации и сделает его более комфортным и удобным для всех сторон, - рассказал директор Центра социальной реабилитации инвалидов Анна Козлова.
Анализ процесса оформления документов показал, что оформление на курс длится около 3,5 часов, из них 40% времени занимает значимая для клиента работа - процессы назначения услуг и построения реабилитационного маршрута, а 38% занимает процесс заполнения бумаг. К примеру, на формирование одного договора по оказанию услуг уходит 40 минут, всего же для оформления клиента специалистам центра необходимо заполнить 11 различных бумажных документов. Высокая доля бумажной работы приводит к длительности ожидания клиента в получении услуги. В результате руководством центра было принято решение о переходе от бумажного документооборота к электронному. Система позволит вести единые формы электронных журналов и синхронизировать данные между подразделениями, формировать удобный маршрутный лист для клиента.
Кроме того, в Центре задумались и над построением оптимального графика передвижения клиента, организовав запись на процедуры в режиме «одного окна». В среднем один клиент посещает от 8 до 11 кабинетов, совершая путь в более чем 0,5 км и затрачивая на перемещение между кабинетами около получаса. Централизованная запись в электронной форме позволит сократить путь клиента в среднем на 30%.
Сейчас рабочая группа завершает подготовительные работы и уже со следующего месяца начнет внедрять бережливые технологии в процессы учреждения.
Напомним, сейчас в Хабаровском крае в пилотном режиме реализуются три проекта по повышению производительности труда в учреждениях социальной сферы. Среди участников - Краевая клиническая больница имени профессора С.И. Сергеева, Хабаровский центр социальной реабилитации инвалидов и Детская городская клиническая поликлиника № 3. Проекты ведутся в рамках реализации «майского» указа президента № 309 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года». Итоги работы по пилотным проектам в крае планируется подвести в декабре этого года.
