Хабаровский край делает ставку на МАХ-чат-ботов
В Хабаровском крае активно ведется разработка серии локальных чат-ботов на базе национального мессенджера МАХ, что соответствует целям президентской программы «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и направлено на облегчение доступа населения к электронным сервисам.
Команда АНО "РКЦ «Цифровой Регион» уже представила цифровых ассистентов для подразделения фонда «Защитники Отечества», краевого министерства имущества и инициативы "Карта жителя «Муравьев-Амурский». Эти чат-боты автоматизируют рутинные операции и предоставляют ответы на распространенные запросы, при этом функциональность их постоянно совершенствуется.
- Запуск региональных чат-ботов в мессенджере MAX - это еще один шаг к созданию комфортной и безопасной цифровой среды для жителей Хабаровского края. Граждане в удобном формате могут получать проверенную и актуальную информацию, оформлять услуги и отслеживать их статус, консультироваться по различным вопросам - все это с помощью своего смартфона, с минимальной тратой времени и усилий, - сообщил директор АНО "РКЦ «Цифровой Регион» Дмитрий Папсуев.
Например, чат-бот «Помощник Министерства имущества Хабаровского края» круглосуточно предоставляет актуальную информацию о краевых программах поддержки, в том числе о порядке получения земельных наделов ветеранами СВО и многодетными семьями. Последние также могут получить консультацию относительно социальной выплаты, предоставляемой вместо земли. Бот оснащен искусственным интеллектом для обработки пользовательских запросов, а также предоставляет возможность записаться на прием к эксперту.
Еще одна региональная разработка - чат-бот «Карта жителя Хабаровского края» - содержит полезные сведения о возможностях карты, включая социальные выплаты для жителей региона, способы ее оформления и прочее.
Главная цель чат-бота «Фонд защитники отечества. Хабаровск» - предоставление информации о доступных мерах поддержки для участников СВО и их семей. Через него также можно запросить консультацию социального координатора и записаться на встречу с руководителем филиала.
Стоит напомнить, что ранее в регионе стал доступен чат-бот МФЦ, с помощью которого можно отслеживать статус запроса, бронировать время посещения, узнавать адреса и режим работы отделений.
Разработка чат-ботов на базе МАХ - это важный шаг в направлении цифровизации Хабаровского края. Интеграция с национальным мессенджером обеспечивает широкий охват аудитории и повышает удобство использования электронных сервисов. Важно отметить, что создание таких ассистентов - это не только автоматизация, но и персонализация взаимодействия государства и граждан.
Внедрение чат-ботов позволяет значительно сократить время ожидания ответа на вопросы, снизить нагрузку на сотрудников ведомств и повысить качество обслуживания населения. Благодаря круглосуточному доступу к информации, жители края могут оперативно получать необходимые сведения и решать свои вопросы в удобное для них время.
Помимо повышения эффективности работы государственных органов, чат-боты способствуют повышению цифровой грамотности населения. Пользователи, взаимодействуя с этими технологиями, осваивают новые способы получения информации и решения проблем, что положительно сказывается на их адаптации к цифровой среде.
Успешный опыт Хабаровского края в разработке и внедрении чат-ботов может быть полезен и для других регионов России. Важно продолжать развивать и совершенствовать эти технологии, расширять их функциональность и учитывать потребности пользователей. Накопленный опыт и лучшие практики могут быть использованы для создания единой системы цифровых ассистентов, доступной для всех граждан страны.
Фото: max.ru
